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寧國市探索信訪“最多跑一地”試點改革

來源: 中宣在線
編輯: 司玉琴
更新時間: 2020-12-16 08:36:31

  中宣在線訊 近年來,寧國市借力信訪“最多跑一地”改革,在全省率先建成社會矛盾糾紛調處化解中心并投入運行。該中心功能架構實行打造“1+6+10+N”模式,科學設置1個接待大廳,信訪接待區、訴訟服務區、行政調解區、勞動仲裁監察區、人民調解區、復查復議區等6個功能區塊,設置10個開放性受理窗口(國土、住建、人社、城管、民政等5個行業窗口,紀檢、信訪、調解、律師、涉法涉訴服務等5個專業窗口)和仲裁庭、法庭、醫療調解、物業調解、訪調援等N個功能室,實現了矛盾糾紛調解、信訪受理接待以及訴前調解、司法調解行政復議及法律服務等六大功能,集成多元手段努力打造群眾矛盾糾紛和信訪事項“全鏈條解決”模式。

  針對涉及多部門的矛盾糾紛,單一職能部門無法解決,行業調解各自為戰,群眾在尋求部門時多頭反映、費時費力的現狀,該中心按照“一站式接待、一攬子調處、一條龍服務”模式,利用大數據分析,整合司法局、法院等相關調解、訴訟、行政復議等職能融合到來訪接待工作中,為群眾提供法律援助、心理疏導。組織聽證、評議、評查,開展人民調解、行政調解、司法調解,構建聯合接待、調處糾紛、服務群眾的“一站式”便民服務平臺,避免群眾多頭反映、一事多跑。

  與此同時,該中心同步開發并在黨政機關OA上搭載了矛調中心糾紛調處化解電子流程單,從而實現“窗口受理-分類委派-功能室運轉”全程銜接、全程紀實、全程跟蹤;建立了來訪接待中心受理事項“督辦員、跟辦員、代理員”制度和矛調中心引導接待登記受理工作規程等五項機制,確保到矛調中心走訪反映的事項無論是信訪問題、糾紛調解還是訴訟事項都能銜接順暢不梗阻,部門協作不推諉,在服務態度和辦理質效上能讓來訪群眾“焦慮而來,滿意而歸”。

  “沒想到這矛調中心真的管用,這扇門,進對了!”近日,寧國市市民仇先生在問題解決后發出了這樣的感慨。仇先生父親2019年8月住院期間在公共衛生間洗漱時摔倒,經數月治療后去世。由于不屬于醫院救治時的醫療事故,仇先生在投訴衛健委、醫保局等多個單位無果后,抱著試試看的心態邁進了矛調中心大門。矛調中心在了解仇先生反映訴求后,指派有30多年調解經驗的資深調解員領銜調解,因為涉及傷殘及賠償標準,該中心還通知勞動人事、法律援助及律師跟進提供法律服務。經過長達7個小時的調解,仇先生與醫院達成調解協議,一起重大矛盾隱患就此得到了化解。

  據了解,該中心建成以來運轉良好,已調解成功80余件信訪矛盾且無一反復,從而真正實現了“只進一扇門,最多跑一地,解決煩心事”。(石祖星 王明春 特約記者 胡起)


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